冷蔵庫の故障（ 2013年4月30日の話題）に続いて、このところ年老いたヒロパパの体調と同様、調子が万全ではないものが増えています。
写真はそのうちの一つ、我がパソコンの表示で、「バッテリーが検出されません」の警告表示が出始め、以前は再起動すれば表示が消えていたのですがこの頃は常に表示されるようになってしまいました。

使い方は、常にAC電源に接続して使用していてバッテリーだけで動かしこれを酷使したことはない、それにこの機種には長持ちさせるためフル充電させない機能が有るはず、購入したのが2007年5月（ 2007年5月4日の話題）で満6年使っている、まずは、本体からバッテリーを抜き取りAC電源のみで起動させこれはOK、今度はAC電源を抜いてバッテリーのみで起動させようとしてみましたがこれはNO、今度はバッテリーを抜いて数時間放置し放電させた後装着しても状況は変わらず、早速メーカーのサポート窓口に連絡してみました。

さてこの不具合の原因は何？、バッテリーだけが劣化したのか、それともバッテリーは生きていてパソコン内のチェック機能が故障したのか、メーカのサポートの方と電話とインターネットを通して機能チェックプログラムを動かしながら調べてみましたが現時点ではまだ原因不明で治ってはいません。
バッテリーだけの劣化によるトラブルであれば、送付依頼して入れ替えれば済みますが、これ以外は修理依頼で送らなくてはならない、しかも送った場合バックアップをとっておく等の要求をしてくる、まだ悩んでいる最中です。

申し訳ない・・・今までは前書き、今日の話題は・・・これらのメーカとのやり取りで奇妙な経験をしました。
メーカの修理担当窓口の方曰く「サービスパーツの保有期限（6年）を超えているので、有無を確認してご連絡します」とのこと、確かに購入したのが2007年5月7日で6年プラスで2013年5月、丁度今！、でも”超えている”とは一体どんな意味と詳しく聞いてみましたら、担当者曰く「サービスパーツの保有期限は”販売開始日”から6年間で、このモデルの販売開始日が2007年4月21日、従って2013年4月20日で保有期限が終わっているから」との回答でした。この応答は、数回ですがサポート窓口に電話をした際、応答した他の皆さんも同じ回答、という事は、このメーカのパソコンはサービスパーツの保有期限を販売開始日から起算していると云う事を初めて知った次第です。

ご存知のように、ここでそのままこの応答を鵜呑みに素通りさせるヒロパパではありません。
まず、このメーカのテレビやカメラ等、それに他メーカのパソコンや家電製品のサービスパーツ保有期限は、”製造終了後〇〇年”と決めている、何故貴社のパソコンのみ”販売開始時から”としているの？と質問をしてみました。

その回答が今日届きました。
さて、どんな回答だったのでしょう・・・「すみません間違いでした、我々窓口に携わるメンバー全員が、”販売開始時から”との認識であった、早速これを改め、製造終了時から〇〇年との認識で通達し教育をし直しました」との回答、いつからこの様な認識でサポートしていたのかは定かではありませんが、多分同じ経験をされたユーザもたくさんいた事が考えられます。日本を代表する企業であるからに、この様な失態は残念ですし、実際作業されている皆さんが不思議であると気が付かない事も奇妙、気が付いていた方が居たのかもしれませんが自浄機能の無い組織だとすれば、組織作りをした企業トップの責任も重い、こんなことを感じたこの数日でした。

実は、これ以外まだ問題点が増えてしまいました。
我がパソコンは、販売開始が2007年4月21日、購入したのが2007年5月7日、それでは「サービスパーツの保有期限；6年の起点となる製造終了日は何時なの？」との質問に、「このデータは公表していなので申し上げられません」との回答でした。
ユーザにとって何時まで責任をもって保有しているのかを知りたい、この頃のパソコン（パソコンだけではなく他の家電製品も同じ様ですが）は、衣服と同様？春モデル、夏モデル等々4か月から6カ月毎にモデルチェンジしているものが多い、多分このパソコンについては、販売開始時から製造期間が短くて4カ月としても2013年8月頃まではサービスパーツを保有してくれているはずと想像はできます。
只、この日付を公表していないのは何故？、メーカが独自に6年経過したモデルについて、正確な日付の約束をせず、そのサービスパーツが無くなったら、メーカ都合だけでサービスを止めてしまおうとの意図なのか、販売開始時からと応答していたのもこの為？、いままで信頼していたこのメーカに対する信用が又マタ揺らいでしまいました。
「起点を明確にしない保有期間はユーザと約束した事にならないよ」と伝えてあり、回答を要求していますので、何らかの応答をしてくれるものと思っていますが、この様な疑問をもったままの数日が過ぎています。

追記（2013年5月23日）「僅かに前進？）；
この件について、サポート部署の窓口担当者が固定したみたい、この方から（Sさん）の電話連絡で今日僅かですが進展がありました。
ヒロパパからの疑問で、バッテリーだけの故障をユーザが判断する診断プログラムが用意されていない、これを補完する意味で●正常が確認されているバッテリーを貸出し確認するサポートプログラムを作ったら、●又はユーザがテスターで電圧を計る為にバッテリーのどことどこを計ってどの様な電圧であれば良い等の手順の公開、これらを検討してみてはと提案をしてありました。
これに対して正常なバッテリーの貸出しをしますとの回答で、来週早々には届きそう、もしバッテリーだけの問題で有れば貸出品を返して新規バッテリーをオーダーすることが出来る、もしバッテリーを入れ替えても同じく立ち上がらない場合は本体を修理に出さざるを得ない・・・少し前進です。
只、新たに、この機種の販売完了日が2008年4月30日であることは分かりましたが、あくまでの製造終了日から6年の製造終了日の公表はまだ拒んでいる、これについては未解決のままです。